この職種の仕事内容とミッション
カスタマーサポートとは、お客様の「困った」を解決するプロフェッショナルです。
電話やメール、チャットなどを通じて問い合わせ対応を行い、満足度を上げるのがミッション。
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商品やサービスに関する問い合わせ対応
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不具合・トラブルの初期対応や一次切り分け
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クレーム対応、謝罪、フォロー
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社内の開発や営業との連携、情報共有
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顧客の声を元にした改善提案
単なる対応係ではなく、「顧客の声を拾い、会社に活かす」ポジションです。
チームで動く？個人で成果を出す？（働き方の特徴）
基本はチーム制で動きますが、1件1件の対応は“完全に個人プレー”。
自分の対応力や判断ミスが、企業イメージに直結します。
また、FAQ整備やナレッジ共有も重要。「仕組みで解決する力」も問われるようになっています。
この職種でよく使う専門用語・ツール
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CS（Customer Support）／CX（Customer Experience）
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FAQ（よくある質問）／VOC（顧客の声）
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Zendesk／Freshdesk／チャットボットツール
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エスカレーション／一次対応／クローズ率
向いている人・向いていない人（性格・志向・価値観）
✅ 向いている人
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丁寧な言葉遣いと対応ができる
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相手の立場に立って考えられる
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地道な作業をコツコツ続けられる
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一瞬で空気を読める
❌ 向いていない人
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キレやすい／ネガティブに引きずられるタイプ
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事務処理が雑な人
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論理的に説明するのが苦手な人（理不尽なクレーム対応では特に）
この仕事に就く前に、知っておいてほしい“現実”
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**「ありがとう」はなかなかもらえない。**でも対応ミスはすぐ炎上する
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顧客の怒り・理不尽・無理難題は日常茶飯事
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社内調整・エスカレーション・謝罪文など、精神力をすり減らす場面がある
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クレーム処理だけではないが、感情労働であることは間違いない
キャリアの広がり方と、よくある“転身パターン”
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カスタマーサクセス職（BtoB企業での顧客満足支援）
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コールセンターSV（スーパーバイザー）／マネージャー職
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品質管理部門（顧客の声から商品・サービス改善）
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マーケティング部門（顧客体験を起点とした企画）
CS経験者は、「顧客目線に強い人材」として広い部署で求められます。
取得しておくと良い資格・スキル（5～6個）
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ビジネス電話検定／接遇マナー検定（言葉遣い・応対の基本）
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MOS（Excel）／Googleスプレッドシート操作（対応履歴の管理に必須）
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メンタルヘルスマネジメント検定（ストレス耐性強化）
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TOEIC（外国人顧客対応がある場合）
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日本語検定・文章検定（メール文面の品質が問われる）
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Zendeskやチャットサポートツールの使用経験（実務で武器になる）
学生時代にやっておくと有利なこと
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接客・コールセンター・販売など“お客様対応”のバイト経験
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SNSやクチコミサイトの「お客様の声」を分析してみる
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アルバイトで“クレーム”を受けたことがある人は、その対応経験も強みになる
🔚 最後にひとこと
「ありがとう」は少ない。
でも、“あなたがいたから会社の信頼が守られた”──そんな瞬間がある仕事です。
