“声”を拾い、“信頼”を築く。会社の信頼はここで決まる。
カスタマーサービス（CS）職は、お客様の声を直接受け取り、課題を解決し、信頼を築く仕事です。
問い合わせ対応、クレーム処理、注文・契約関連のフォロー……そう聞くと“受け身な仕事”に思われがちですが、実は会社の評判を左右する「最前線」。
たとえば、こんな対応が求められます。
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困っているお客様の声をしっかり聞く（話を遮らない）
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感情を逆撫でせずに、冷静に状況を整理する
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現場や開発と連携して、迅速な対応策を提案する
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二度と同じ問題が起きないよう、社内改善につなげる
つまり、単なる対応係ではなく、“会社の代弁者”かつ“社内の改善エージェント”でもあるということ。
営業や開発が見えない「お客様のリアルな声」を、最初に受け止め、最後まで責任を持って対応する。そんな覚悟が問われます。
華やかさはない。でも、誠実に向き合えば向き合うほど、信用とリピートという成果が返ってくる――。
それがカスタマーサービスという仕事の、静かで強い魅力です。
