「謝る人」で終わるか、「改善する人」になれるかで、未来が変わる。
CS（カスタマーサービス）職を「クレーム対応係」と思っていると、正直つらい。けれど、“現場の声を最も知っている人”というポジションから、キャリアはいくらでも広がるのが、この職種のリアルです。
📌 CS職の経験が活きるキャリアの例
🔸カスタマーサクセス（BtoB領域）
法人対応の部門では、顧客満足より「顧客の成功」をゴールに置く。**“先回りする力”**を伸ばせば、サクセス職へのステップアップも十分狙えます。
🔸営業職・インサイドセールス
「お客様が本当に欲しいものは何か」をくみ取る力は、営業にも直結。CSで培ったヒアリング力と柔軟な提案力は、セールス現場で強みになります。
🔸マーケティング・企画職
CSは、“ユーザーの生の声”を一番知っている立場。**「何がウケて、どこでつまづいてるか」**を把握している人材は、マーケティングにとって宝です。
🔸業務改善・オペレーション職
「同じクレームが毎回起きる」なら、仕組みを変えるべき。その声を拾えるCS経験者が、現場主導で業務改善に関わるケースも多くあります。
🔸マネジメント・チームリーダー
チーム内の対応品質を上げたり、クレーム傾向をレポートにまとめて経営に報告したり。“個人プレー”から“組織貢献”へのシフトも十分可能です。
CSは、ただの“受け身の仕事”ではありません。
現場と顧客をつなぐハブだからこそ、改善・提案・仕組み化まで関われる。
ここに気づけるかどうかで、キャリアの見える景色が変わってきます。
