「キレる客」に耐えるだけじゃない。社会の“理不尽”をどう捉えるかで、この仕事の価値が変わる。
カスタマーサービス職は、“怒られる仕事”ではありません。
でも、怒りや不満がぶつけられる最前線に立つ仕事であることは事実です。
だからこそ、学生には“感情的に耐えるかどうか”ではなく、「社会の理不尽にどう向き合うか」「個人の感情を超えて何を守るか」という視点を持ってほしいのです。
📌 この職種に必要なのは「鈍感力」ではなく、「俯瞰力」
・クレームを「攻撃」と受け取るのか、「現象」と捉えるのか。
・「不満」の裏にある真の課題を見抜けるか。
・誰のために、どこまで寄り添えるか。
こうした“思考の柔軟性”が、この職種の価値を決めます。
📌 「ありがとう」に救われる仕事
もちろん、全部が理不尽なクレームではありません。
むしろ、本当に困っていたお客様からの「助かりました」「ありがとう」は、どんな仕事よりも心に響く瞬間です。
だからこの仕事は、
「人の役に立ちたい」「誰かのピンチを救いたい」という気持ちがある人にとっては、最高のやりがいがあると言えます。
📌 視点をひとつ、上げてみよう
カスタマーサービス＝“謝る仕事”と決めつけず、
「社会の仕組みと感情の間をどうつなぐか？」という視点で見ると、ぐっと面白くなります。
単なる“クレーム処理係”ではなく、
企業と社会の“信用”を守る、最後の砦。
そんな誇りを持てる仕事であることを、忘れないでください。
