パソコンの神対応係。けれど、その裏では…
「すみません！パソコン動かないんですけど！」
「ネットがつながらないです！」
「プリンタから変な音がします！」
――ITサポートの現場は、“社内ヘルプデスク”の嵐。
ひっきりなしにトラブルが舞い込んできます。
しかも相手は、ITに詳しくない社員たち。
時には“八つ当たり”のような場面も。
技術より、調整力と“伝える力”
対応の鍵は、「技術をかみ砕いて、分かるように説明できること」。
たとえば、「このポートが開いてないからですね」と言っても、
相手がネットワークの知識ゼロだと、まったく通じません。
だからこそ必要なのが、伝え方の工夫や根気強さ。
裏方でありながら、「社内の空気を整える司令塔」ともいえます。
実は“仕組みづくり”にも関わる
トラブル対応だけじゃなく、
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社内のシステム導入
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PCやツールの選定
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リモートワーク環境の整備
など、会社全体のIT環境づくりも担います。
「動けばいい」じゃない。
「快適に、安全に、効率よく使えるように」が求められる世界です。
ITサポートは、“現場で磨かれるプロフェッショナル”
誰かの“困った”を支え続けるうちに、
気づけば自分自身の対応力も、調整力も、技術力も磨かれていく。
目立たないけど、会社に欠かせない存在。
それがITサポートのリアルです。
