「AIに取って代わられる？」――そう思ってるなら甘い。
よくある声です。
「ITサポートって将来なくなるんじゃない？」
「AIチャットやRPAで対応できるでしょ？」
――たしかに、“定型のトラブル対応”や“マニュアル処理”の一部は自動化されるでしょう。
でも、それでこの仕事が“消える”と思ってたら、完全に読み違えてます。
技術よりも“人間対応力”が武器になる仕事
パスワード忘れ対応、ネット接続不良、端末の挙動不良――
表面的には“技術的な問題”に見えるこれらの対応。
でも、実態は「状況を丁寧に聞き取って、的確に判断し、安心させる仕事」です。
AIはキーワードにしか反応しないけど、
ITサポートは“人の混乱”を整理して言語化する仕事。
これって、案外どんな時代でも代替しづらい力なんです。
むしろ“重要性”は増していく。
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リモートワークが増える
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働き方が多様化する
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ITツールが高度化していく
つまり、「誰かがITでつまずく確率」はむしろ増えるんです。
そんなとき、すぐ駆けつけて、的確にサポートできる人材の価値は、今後も絶対に下がらない。
実際、大手企業ではITサポートチームを社内常駐化・内製化する動きが増えています。
将来性があるのは、“人間の複雑さ”に寄り添える人
技術は変わっても、人の戸惑いはなくならない。
それを受け止め、解決に導くのがITサポートの本質。
だからこそ――
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「機械より“人”を相手にしたい」
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「困ってる人を助けたい」
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「裏方で現場を支えるのが好き」
こんな人にとっては、AI時代でも“超必要とされる職種”です。
